關(guān)于保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第40條規(guī)定：國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員不得設(shè)立保安服務(wù)公司，不得參與或者變相參與保安服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這一條款表明，原來(lái)由公安機(jī)關(guān)獨(dú)家開(kāi)辦的保安服務(wù)公司將改制為國(guó)有股份制保安服務(wù)企業(yè)，同時(shí)，民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)將大量增加。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)與國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)雖然有區(qū)別，但經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是相同的，都是根據(jù)社會(huì)及公眾對(duì)安全需求提供有償服務(wù)的。作為民營(yíng)企業(yè)而言，雖然在中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中拼搏了許多年，但在保安服務(wù)業(yè)還是初露頭角。無(wú)論是國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)，還是民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)，如果想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展壯大，我認(rèn)為以下幾個(gè)問(wèn)題是應(yīng)當(dāng)加以思考的。
一是經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信度問(wèn)題。在經(jīng)營(yíng)安全需求時(shí)，保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮到這一行業(yè)的特殊性，即保安服務(wù)企業(yè)是通過(guò)多種合約關(guān)系來(lái)滿足這種需求的。例如，你與客戶簽訂了雇傭合同，還要與保安人員簽訂勞動(dòng)用工合同；保安人員能否實(shí)現(xiàn)與客戶簽訂的約定，作為企業(yè)法人，你是不能向客戶打包票的，這里面涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。作為客戶與公眾在需要提供安全需求時(shí)，它首先要考慮的是信任度問(wèn)題。僅從這一點(diǎn)考慮，國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)占有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閲?guó)有保安服務(wù)企業(yè)具有打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的實(shí)力，而這種實(shí)力則是企業(yè)多年來(lái)不斷積累的結(jié)果。
二是風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理問(wèn)題。保安服務(wù)業(yè)所從事的業(yè)務(wù)，是有償為客戶提供安全保障服務(wù)，其核心就是安全。無(wú)論委托人所委托的是人身安全、財(cái)產(chǎn)安全還是公眾活動(dòng)的安全，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)安全過(guò)程中，都會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，存在各種各樣的危機(jī)，能否妥善地防范各種風(fēng)險(xiǎn)和處置危機(jī)，都將關(guān)系到是否能夠?qū)崿F(xiàn)安全目標(biāo)。從人防、技防到押運(yùn)，如何建立起防范風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，是關(guān)系到保安服務(wù)業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)安全的重要前提，它直接影響著企業(yè)的形象和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三是領(lǐng)域空間限制問(wèn)題。保安服務(wù)業(yè)其領(lǐng)域空間窄，受限多。比如在一個(gè)地區(qū)，人口就那么多，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值也是那么多，按照測(cè)算，有一個(gè)千人的保安服務(wù)公司就足以滿足需求，但是，如果出現(xiàn)了兩個(gè)或多個(gè)公司，那么最終有的公司只能選擇退出這個(gè)市場(chǎng)，結(jié)果造成資源的浪費(fèi)。因此，想進(jìn)入保安服務(wù)行業(yè)，一定要在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和論證基礎(chǔ)上進(jìn)行，切忌盲目上馬。
四是決策能力限制和治理水平限制問(wèn)題。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的決策水平，既受限制于決策者的決策能力，也受限制于決策機(jī)構(gòu)的組織體制和運(yùn)行機(jī)制。在決策能力上，決策的效果取決于決策者的決策理念和決策心理。隨著民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，決策者的決策正確與否就顯得尤為重要。
民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的所有者就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，即便經(jīng)營(yíng)者的決策缺乏科學(xué)依據(jù)，管理層的其他成員也難以制約，民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展往往取決于核心治理者的決策能力。在剛剛興起的民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)，大多數(shù)實(shí)行的是家族治理模式，這種簡(jiǎn)單又傳統(tǒng)的模式在發(fā)展初期有一定的優(yōu)點(diǎn)，但隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，就會(huì)逐步暴露出諸多弊端。
五是融資待遇不足、難以擴(kuò)大發(fā)展壯大問(wèn)題。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)無(wú)論是原始資本積累還是追加投資，主要依靠?jī)?nèi)部融資。民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的原始資本積累主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的自籌資金，銀行貸款、其他金融機(jī)構(gòu)或非金融機(jī)構(gòu)貸款在民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)原始創(chuàng)業(yè)資本積累中作用較?。幻駹I(yíng)保安服務(wù)企業(yè)的追加投資同樣依靠?jī)?nèi)部融資。因此，融資困難是制約民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題之一。
六是文化理念經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是服務(wù)，人是保安服務(wù)企業(yè)的立足之本?？匆粋€(gè)企業(yè)有沒(méi)有活力，有沒(méi)有希望，往往是看一個(gè)企業(yè)有什么樣的文化。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工所共同持有的價(jià)值觀、信仰、態(tài)度。但是，一些國(guó)有保安服務(wù)企業(yè)與民營(yíng)保安服務(wù)企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)文化理念經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，致使企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同，因此導(dǎo)致服務(wù)客戶的能力、質(zhì)量大打折扣。只有充分認(rèn)同企業(yè)文化的員工才是優(yōu)秀的員工，被員工認(rèn)同的企業(yè)文化才有價(jià)值。用價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理員工更有效，才能為客戶提供更好的服務(wù)，客戶也會(huì)更多地選擇你的服務(wù)，保安服務(wù)企業(yè)就能賺更多的錢，企業(yè)將盈利投入到員工身上，員工也為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)行良性循環(huán)。