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用心服務(wù)挽回客戶(hù)損失 維護(hù)公司利益

作者: 來(lái)源:駐馬店保安公司 日期:2012-10-16 人氣:246 加入收藏 評(píng)論:0 標(biāo)簽:
    5月22日,在技防分公司駐泌陽(yáng)縣業(yè)務(wù)員石航的帶領(lǐng)下,豪恩聯(lián)網(wǎng)報(bào)警設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員對(duì)泌陽(yáng)縣12臺(tái)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器主機(jī)進(jìn)行維修。至此,豪恩廠商完成對(duì)全市130 臺(tái)豪恩出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警主機(jī)的維修,并賠付客戶(hù)由設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致增加電話費(fèi)共計(jì)約1200多元。
    自2011年12月以來(lái),分公司陸續(xù)接到用戶(hù)投訴,因安裝聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器導(dǎo)致電話費(fèi)大量增加,違背了當(dāng)初聯(lián)網(wǎng)報(bào)警不會(huì)產(chǎn)生額外通信費(fèi)的承諾,要求解決問(wèn)題并賠償損失。經(jīng)工程技術(shù)部人員調(diào)查核實(shí),問(wèn)題產(chǎn)生的原因是由于這批設(shè)備在用戶(hù)布防后,會(huì)自動(dòng)連續(xù)向報(bào)警指揮中心撥打電話發(fā)送布防信息,從而產(chǎn)生高額話費(fèi)。全區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)  戶(hù),產(chǎn)生額外話費(fèi)少則三、四十元,多的二百多元,總計(jì)產(chǎn)生話費(fèi)約1200多元,公司將面臨經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)受損。
    3月份,當(dāng)首批要求賠償?shù)目蛻?hù)話費(fèi)清單報(bào)送至主管副總經(jīng)理李新江后,李總要求技防分公司先查清原因、明確責(zé)任后,再根據(jù)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行賠償。5月6日,王根才副經(jīng)理到分公司主持工作后,及時(shí)了解了此情況,與技術(shù)人員認(rèn)真分析了產(chǎn)生問(wèn)題的原因,判斷是由于設(shè)備缺陷導(dǎo)致的,便與廠商聯(lián)系,要求廠商彌補(bǔ)設(shè)備缺陷并賠償用戶(hù)話費(fèi)損失。豪恩設(shè)備廠商很快做出回應(yīng),認(rèn)定是自己的設(shè)備存在缺陷,第二天便派出3名技術(shù)人員前來(lái)修復(fù)設(shè)備,并答應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)損失進(jìn)行賠償。
    通過(guò)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)以及豪恩廠商的積極行動(dòng),從根本上解決了報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)生額外話費(fèi)的問(wèn)題,挽回公司因此而導(dǎo)致的損失,維護(hù)了公司的信譽(yù)和客戶(hù)的利益。
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